24小時供水服務熱線∶968812

　　一、報裝安裝:

　　1.對符合安裝條件居民用戶、單位用戶受理審批后，無外線工程供水接入及有外線工程供水接入時限均不超過1小時（不包含供水方案設計、工程預算、現場施工的時間）。

　　2.工程建設項目供水管道施工（含項目內部及接駁工程）完成后，接用戶通知，即可完成接入通水。為用戶提供營商服務專員上門服務，實現用水報裝“零跑動”。

　　3.推行容缺受理機制，先行受理用戶的用水申請，缺失材料可在接入通水前補齊；方案設計、工程預算、現場施工不納入時限范疇。

　　二、維修搶修：

　　1.維修及相關服務：接到用戶報修后，維修人員1個小時內與報修用戶聯系，24小時內處理完畢。

　　2.服務承諾和便民措施：為進一步提高供水服務質量，全面做好優質穩定高效供水服務保障工作，永春縣自來水有限公司向用戶提供如下便民措施，作出如下承諾：  

　　（1）24小時供水服務熱線：968812，工作人員值班值守；

　　（2）保證供水水質要求：水質均符合國家《生活飲用水衛生標準》GB5749-2022的要求；  

　　（3）保障供水水壓正常：供水管網服務壓力不低于0.16Mpa，確保管網水壓力合格率達到98%以上。(不含水源短缺或不可抗力引起的突然爆管造成局部地區出現減壓或停水情況)。

　　3.計劃類施工停水及恢復供水信息：市政管道搶修范圍較小區域以永春縣自來水有限公司微信公眾號平臺進行發布，涉及范圍較大區域的以永春網公眾號平臺和永春電視臺進行發布。在搶修過程中縮短搶修時間，盡早恢復正常供水。